Klachtenprocedure

Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets niet goed gaat tijdens het proces van aanvraag tot uitslag. Check-U doet er alles voor om de procedure voor goed te laten verlopen. Heeft u echter toch een klact dan kunt u deze per e-mail naar ons sturen : klachtenafhandeling@check-u.nl .

Indien de klacht betrekking heeft op contact met de klantenservice, facturatie, onduidelijkheid op de website, bescherming van uw gegevens of andere zaken inzake de dagelijkse bedrijfsvoering, zal de klacht binnen 1 week behandeld worden door de directie van Check-U.

Check-U werkt met meerdere laboratoria in Nederland en België samen die het medische traject verzorgen. Indien een klacht betrekking heeft op de behandeling in het medisch centrum of op de medische handeling van de bloed afname of de procedure in het laboratorium zal de klacht worden doorgezet naar de betrokken medische organisatie. 

Bijna alle ziekenhuizen en huisartsenlabs werken volgens de volgende procedure : 

De klachtencommissie bestaat uit leden met diverse achtergronden ( veelal artsen, verpleegkundigen), de voorzitter is vaak jurist en niet in dienst van de betreffende organisatie.  De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en geeft u de mogelijkheid deze mondeling of schriftelijk toe te lichten. Ook degene die bij de klacht betrokken is krijgt deze mogelijkheid. De commissie doet een uitspraak of de klacht wel of niet gegrond is. Vermeld bij een klacht altijd over welke zorgverleners het gaat en om welke periode.

Check-U volgt de procedure voor u en houdt het tijdpad in de gaten.